BalíkZeZahraničí.cz > Nápověda

Nápověda

Odeslání zásilky

• Jaké jsou maximální rozměry a hmotnost zásilky?

  Maximální povolené rozměry zásilky jsou 200x80x60 cm. Navíc musí platit, že kombinace délky a obvodu balíku může být maximálně 3 metry. Vypočte se jako 2x výška plus 2x šířka plus 1x nejdelší strana.

  Maximální hmotnost zásilky je 40 kg.

• Co je zakázáno přepravovat? Co nesmí být obsahem zásilky?
  • 1) Nezabalené nebo nedostatečně zabalené
  • 2) Zboží zabalené v dřevěných přepravkách nebo na paletách
  • 3) Svázané balíky
  • 4) Zboží podléhající zkáze, infekční nebo zapáchající
  • 5) Lidské a zvířecí ostatky
  • 6) Živá zvířata a rostliny
  • 7) Zásilky v pytlích nebo vacích
  • 8) Zboží s vysokou hodnotou, např. finanční hotovost, drahé kovy, ceniny, tažené loterijní lístky apod., pravé perly, drahé kameny, klenoty
  • 9) Umělecká díla, předměty mající citovou hodnotu
  • 10) Teplotně nestabilní zboží vyžadující řízenou teplotu
  • 11) Střelivo, střelné zbraně, výbušniny a další předměty určené ke zranění nebo usmrcení
  • 12) Zásilky adresované na P.O. box příjemce
  • 13) V případě exportních zásilek zboží podléhající spotřební dani, alkoholické nápoje a tabákové výrobky
  • 14) Komodity uvedené na seznamu Úmluvy ADR (týkající se mezinárodní silniční přepravy nebezpečných věcí) nebo IATA (letecká přeprava) jako nebezpečné zboží
  • 15) Zboží s hodnotou vyšší než 125.000 Kč, resp. ekvivalent 5.000 EUR u exportních balíků
  • 16) Zboží nebo zásilky, jejichž zasílání je zakázáno jakýmkoliv platným právním předpisem
  • 17) Alkohol, tabákové výrobky a další zboží podléhající spotřební dani
• Jak má být zásilka zabalena?
  • Zvolte vhodnou tloušťku krabice s ohledem na hmotnost a charakter zboží.
  • V případě znovupoužití kartónu se přesvědčte, zda není nijak poškozen a vydrží další přepravu.
  • Oddělte jednotlivé kusy zboží od sebe tlumícím materiálem (např. bublinková folie).
  • Zvolte vhodný výplňový materiál a vyplňte s ním zbývající prostor v krabici (zboží nesmí přiléhat přímo na obal).
  • Pro vyšší zabezpečení zásilky proti vniknutí třetí osoby použijte firemní nebo bezpečnostní lepicí pásku.
  • Zpevněte deformační zóny balíku (rohy a hrany).
  • V případě malých zásilek používejte kvalitní bezpečnostní obálky.
  • Odstraňte staré etikety a štítky z obalu.
  • Zásilka musí vydržet pád z výšky 100 cm
  • Zásilka musí vydržet tlak úměrný 5ti násobku vlastní hmotnosti.
• Jakým způsobem mohu zrušit/stornovat objednávku?

  Pro zrušení objednávky nás stačí kontaktovat s číslem zásilky.

• Musím se u vás registrovat abych mohl odeslat zásilku?

  Nemusíte. Zásilku je možné odeslat bez registrace.

• Do kolika hodin musí být objednán svoz, aby byla zásilka vyzvednuta zítra?

  Do 17:00. Zásilky jsou vyzvedávány pouze v pracovní dny (po-pá).

Doručení zásilky

• Jak dlouho trvá doručení zásilky? Jaké jsou doručovací doby?

  Standardní doručovací doby zásilek naleznete na stránkách jednotlivých zemí. V přehledu zemí vyberte stát, odkud chcete zaslat balík, a dozvíte se všechny potřebné informace včetně doby doručení.

• Kolikrát se dopravce pokusí zásilku doručit?

  Standardně dopravce provádí dva pokusy o doručení zásilky.

• Co se stane v případě nevyzvednutí zásilky?

  V případě nevyzvednutí zásilky bude proveden ještě jeden pokus o doručení. Pokud i druhý pokus o doručení zásilky bude neúspěšný, bude zásilka zaslána zpět odesilateli.

• Kontakujte řidič adresáta před doručením zásilky?

  Pokud je v objednávce vyplněno telefonní číslo adresáta s předvolbou cílové země, bude v případě potřeby adresát kontaktován řidičem.

• Zásilka byla doručena poškozená, jak to mohu řešit?

  V případě doručení poškozené zásilky je potřeba nejdéle do 3 pracovních dnů od přijetí zásilky podat reklamaci na emailovou adresu info@europosta.cz.

Platby a ceny

• Jakým způsobem lze platit za dopravu?

  V současné době je jediný možný způsob platby bankovní převod. Platební informace spolu s fakturou Vám jsou zaslány na e-mail následující pracovní den po vyzvednutí zásilky.

• Proč nenabízíte i jiné možnosti platby?

  Jelikož je naše priorita co nejnižší cena dopravy pro koncového zákazníka, využíváme pouze takové způsoby platby, které umožňují zachovat nízkou cenovou úroveň.

• Mohu zaplatit řidiči v hotovosti při přebírání zásilky?

  Nikoliv. V žádném případě řidiči žádné peníze v hotovosti nedávejte.

• Dostanu slevu při zaslání více zásilek?

  Bohužel. Naše filozofie je postavena na co nejnižších cenách za dopravu, které jsou natolik nízké, že další slevy už nenabízíme.

• Máme pravidelně větší množství zásilek. Nabízíte měsíční fakturaci?

  Nabízíme. V případě pravidelného zasílání většího množství zásilek nás kontaktujte.

Obecné dotazy

• Kde se mohu zeptat na informace, které zde nejsou uvedeny?

  Veškeré dotazy a připomínky můžete směřovat v ideálním případě do kontaktního formuláře.